Si, après l’installation, l’erreur ne se présente que très rarement, il pourrait s’agir d’une communication peu stable, due à la distance ou à la présence d’obstacles entre le Gateway et les dispositifs. Pour résoudre le problème, il pourrait s’avérer utile de déplacer la Gateway en l’approchant de la tête présentant l’erreur de transmission ou à trouver une position permettant au signal de surmonter l’obstacle.
Support
Résolution des problèmes
Une fois installé, la Gateway présente après quelques jours l’erreur de « communication radio » sur un dispositif. Que faire ?
Durant l’installation, que faire si la Gateway ne détecte pas la communication radio avec un dispositif (tête électronique Comfort Control ou capteur Sensor/Sensor PRO) et si l’appli affiche l’erreur « absence de communication avec la Gateway» ?
Si l’erreur « absence de communication avec la Gateway » se déclenche et dure 10-15 minutes durant l’installation, cela signifie qu’il y a un problème de communication. Dans ce cas, il convient de déplacer la Gateway ou d’ajouter une deuxième Gateway. Tenir compte qu’en déplaçant la Gateway sur une meilleure position, il faudra attendre quelques minutes avant que l’erreur disparaisse.
Quelques jours après l’installation, la tête électronique Comfort Control, code 215510/215510 BLK, détecte une température incorrecte, pour quelle raison ?
Si la température ambiante n’est pas relevée correctement, il se pourrait que la tête électronique Comfort Control, code 215510/215510 BLK ne se trouve pas dans une position optimale. Si les radiateurs sont installés dans des renfoncements très profonds, s’ils sont entièrement ou partiellement recouverts ou si les têtes Comfort Control sont installées sur des radiateurs très hauts ou au niveau du sol, il convient d’installer un capteur de température ambiante Sensor, code 215001/215001 BLK, pour mesurer la température correctement.
Pourquoi après avoir atteint la température de consigne dans une zone, le radiateur est-il encore chaud ?
Lorsqu’elle la température de consigne est proche d’être atteinte, la tête électronique Comfort Control module pour réduire le débit d’eau dans le radiateur, jusqu’à sa fermeture complète. Cependant une fois la température de consigne dépassée, le radiateur ne refroidit pas instantanément, sous l’effet d’une inertie plus ou moins longue en fonction du matériau avec lequel il a été réalisé.
Pourquoi la chaudière reste-t-elle allumée alors que toutes les zones ont atteint la température de consigne ?
Le système CALEFFI CODE® assure une régulation modulante, de sorte que lorsque toutes les têtes atteignent la température programmée, elles entrent en mode de maintien, avec la possibilité qu’un ou plusieurs radiateurs aient un débit faible et constant, mais jamais nul. Rappelons également que chaque radiateur peut se comporter différemment vis-à-vis de la demande de chauffage qui dépend de ses caractéristiques et de sa position.
Pourquoi la chaudière continue-t-elle à s’allumer et à s’éteindre ?
Cette situation peut se vérifier avec des têtes thermostatiques servant à moduler le débit, comme c’est le cas des têtes électroniques Comfort Control. Il convient donc de prévoir une soupape de pression différentielle qui garantira un débit minimum nécessaire à la chaudière pour éviter qu’elle ne s’éteigne de façon répétée. Les chaudières en sont souvent déjà équipées et il suffit de l’ouvrir pour adapter la chaudière à une installation à réglage thermostatique.
Que signifie hotspot généré par la Gateway ? Pourquoi l’appli me demande-t-elle d’accéder au réseau Wi-Fi de la Gateway ?
Si la connectivité n’est pas disponible, la Gateway génère automatiquement un réseau hotspot (son propre réseau Wi-Fi). Ce réseau n’est pas relié au cloud Caleffi. Il s’agit d’un réseau local qui sert de moyen de communication entre l’App et la Gateway lorsque le réseau Internet n’est pas disponible. Le réseau hotspot de la Gateway ne permet pas de disposer de toutes les fonctions de l’App. Il est donc conseillé de rétablir le réseau Internet le plus rapidement possible. La Gateway se connectera automatiquement au réseau lorsque la connectivité sera rétablie.
Pourquoi la Gateway PRO, code 215015/215015 BLK, ne se connecte-t-elle pas au réseau ?
Le Gateway PRO, code 215015/215015 BLK de régulation thermique multi-zones sans fil, avec modem GSM, UMTS, LTE incorporé nécessite une micro SIM. En cas de problèmes de connexion au réseau, vérifiez d’abord le crédit résiduel de la SIM et assurez-vous que le code PIN a été désactivé. Essayez ensuite de sortir et de remettre en place la SIM avec précaution puis répétez la procédure de connexion au modem à travers l’App CALEFFI CODE®. Si la couverture du réseau n’est pas constante, choisissez un autre opérateur téléphonique.
Que se passe-t-il si la connexion Internet à laquelle la Gateway / Gateway PRO, code 215100/215100 / code 215015/215015, est connectée s’interrompt ?
La programmation reste enregistrée dans la mémoire du Gateway qui continue de fonctionner selon la programmation que vous avez définie sur l’App. Aucune modification ne sera possible à travers l’App mais vous pourrez modifier la température définie manuellement sur les têtes électroniques Comfort Control. Le réseau hotspot du Gateway peut être utile comme solution momentanée pour modifier la programmation mais, du fait qu’il ne permet pas de disposer de toutes les fonctions de l’App, il est conseillé de rétablir le réseau Internet le plus rapidement possible.