Assistência

Se, após a instalação, o erro ocorrer esporadicamente, poderá ser devido a uma comunicação instável, devido à distância ou à presença de algum obstáculo entre o Gateway e os dispositivos. Para resolver o problema, pode ser útil tentar deslocar o Gateway para uma posição diferente, que permita aproximar o dispositivo do comando que apresenta o erro de transmissão ou para uma posição que permita ao sinal ultrapassar o obstáculo.

Durante a fase de instalação, se o erro “nenhuma comunicação com o Gateway” surgir e persistir durante 10–15 minutos, significa que existe um problema de comunicação. Neste caso, dever-se-á deslocar o Gateway ou adicionar um segundo Gateway. Observe que, ao deslocar o Gateway para uma posição mais adequada, é necessário aguardar alguns minutos para que o erro desapareça.

Uma deteção incorreta da temperatura ambiente pode dever-se a um posicionamento não ideal do comando eletrónico Comfort Control, cód. 215510/215510 BLK. Caso os radiadores estejam posicionados em nichos muito profundos, estejam total ou parcialmente cobertos ou os Comfort Control estejam instalados em radiadores muito altos ou ao nível do pavimento, é preferível instalar um sensor de temperatura ambiente Sensor, cód. 215001/215001 BLK, para melhorar a deteção da temperatura.

À medida que a temperatura definida se aproxima, o comando eletrónico Comfort Control modula para reduzir o fluxo de água para o radiador, até ao seu fecho completo. Contudo, quando a temperatura definida é ultrapassada, o radiador não arrefecerá instantaneamente, verificando-se uma maior ou menor inércia consoante o material de que é composto.

O sistema CALEFFI CODE^® funciona com uma regulação modulante, pelo que, quando todos os comandos atingem a temperatura desejada, entram em modo de manutenção com a consequente possibilidade de existir um ou mais radiadores com um caudal baixo e constante (mas não nulo). Além disso, é necessário considerar que cada radiador pode comportar-se de uma forma diferente face ao pedido de calor, de acordo com as suas características e o seu posicionamento.

Esta situação pode ocorrer através da instalação de comandos termostáticos que funcionam por meio da modulação do caudal, como no caso dos comandos eletrónicos Comfort Control. É, portanto, necessário prever um bypass diferencial que garanta o caudal mínimo exigido pela caldeira a fim de evitar que esta se desligue repetidamente. Muitas vezes, as caldeiras já estão equipadas com o bypass e basta abri-lo para adaptar a caldeira a uma instalação com regulação termostática.

Em caso de ausência de conectividade, o Gateway gera automaticamente uma rede hotspot (a sua própria rede Wi-Fi). Esta rede não está ligada à cloud Caleffi, mas é uma rede local que funciona como meio de comunicação entre a aplicação e o Gateway, caso a rede de Internet não esteja disponível. Ao utilizar a rede hotspot do Gateway, não estarão disponíveis todas as funções da aplicação, pelo que é recomendável restabelecer a rede de Internet o mais rapidamente possível. O Gateway ligar-se-á automaticamente à rede quando a conectividade for restabelecida.

O Gateway PRO, Cód. 215015/215015 BLK, de regulação térmica multizona sem fios com modem GSM, UMTS, LTE integrado, requer a utilização de um micro SIM. Em caso de problemas de ligação à rede, é recomendável verificar o saldo do cartão SIM e confirmar que o código PIN está desativado. Em seguida, retirar e reintroduzir o cartão SIM com cuidado, realizando novamente o procedimento de ligação do modem através da aplicação CALEFFI CODE^®. Caso a cobertura de rede seja fraca, é necessário avaliar a possibilidade de contratar um operador telefónico diferente.

A programação é guardada na memória interna do Gateway, pelo que continuará a seguir a programação estabelecida pelo utilizador através da aplicação. Até que a ligação seja restabelecida, não é possível aplicar alterações ao sistema através da aplicação, mas pode alterar-se manualmente a temperatura requerida através dos comandos eletrónicos Comfort Control. É possível utilizar a rede hotspot do Gateway como solução temporária para realizar alterações à programação, porém como nem todas as funcionalidades da aplicação estarão disponíveis, recomenda-se restabelecer a ligação à rede de Internet o mais rapidamente possível.